Właścicielem sklepu jest firma HARD-SOFT s.c. Ewa i Piotr Smagacz z siedzibą w Katowicach. Adres firmowy: ul. Narutowicza 15, 41-503 Chorzów (teren Zakładów Azotowych ADIPOL). Pełne dane teleadresowe dostępne są na tej stronie: kliknij. Dane rejestrowe firmy znajdują się na tej stronie: kliknij.



Wszystkie ceny oferowanych produktów są cenami brutto. Przy sprzedaży wysyłkowej, zawsze wystawiamy fakturę VAT. Na fakturach zawsze uwzględniamy koszty wysyłki.



Koszty dostawy oraz termin realizacji zamówień, opisane są tutaj.



HARD-SOFT s.c. udziela Państwu gwarancji możliwości zwrotu otrzymanego, lecz nie używanego towaru w terminie do 10 dni roboczych od daty zakupu. W przypadku gdyby dostarczony towar nie odpowiadał Państwu, prosimy o odesłanie go, wraz z kopią dokumentu zakupu na Państwa koszt. Kwotę zwracaną Państwu prześlemy przelewem bankowym na podane przez Państwo konto bankowe (podstawa prawna: art.7 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny /Dz. U. z 2000r, nr 22, poz. 271 ze zm./). Nie zwracamy kosztów wysyłki towaru.



Istnieje możliwość wymiany nie używanego towaru na inny, dostępny w naszej ofercie. Koszty przesyłania towaru ponosi Klient.



HARD-SOFT s.c. zastrzega sobie prawo do zmiany opakowań oferowanych produktów. W szczególności oferowane wkłady do filtrów mogą być dostępne w zabezpieczeniu foliowym zamiast opakowań kartonowych. Jednocześnie informujemy, że ewentualna zmiana opakowania sprzedawanego produktu nie wpływa na jego funkcjonalność i jest podyktowana wyłącznie zmianą w dostawie produktów od producenta. Jednocześnie informujemy, ze niekiedy może nastąpić niewielka zmiana wizualna danego produktu (np. zmiana wzoru płytki mocującej w systemach RO). Zmiany takie są czasami wykonywane przez producentów i nie wpływają na funkcjonalność danego urządzenia. W przypadku gdy zmiana ma charakter stały, aktualizujemy zdjęcia i opis danego produktu.



HARD-SOFT s.c. udziela na zakupione filtry 2 lat gwarancji. W przypadku, gdy na produkt obowiązuje dłuższa gwarancja, stosowna informacja umieszczona jest na stronie z opisem produktu. Warunkiem ważności gwarancji jest przestrzeganie wymaganych okresów wymiany materiałów eksploatacyjnych (wkładów zamiennych itp). Materiały eksploatacyjne muszą być zakupione w sklepie www.woda.com.pl. Nie gwarantujemy sprawności zakupionych urządzeń w przypadku instalowania w nich wkładów zakupionych w innych źródłach. Na wkłady zamienne obowiązuje gwarancja określona wydajnością danego wkładu (przykładowo: maksymalnie do 3 tys. litrów lub do 6 miesięcy).



Szczegóły dotyczące realizacji zamówień złożonych w naszym sklepie, opisujemy na tej stronie: kliknij



Reklamacje zakupionych u nas produktów, można zgłaszać telefonicznie, faxem lub e-mailem. Dane kontaktowe znajdują się na stronie z kontaktem do sklepu. Prosimy o nie wysyłanie reklamowanych produktów bez wcześniejszego kontaktu z obsługą sklepu. Reklamowany produkt Klient odsyła na swój koszt. Naprawiony, bądź wymieniony na nowy produkt, wysyłamy do Klienta na nasz koszt w przeciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki - w przypadku uznanej reklamacji zwracamy Klientowi koszt wysłania produktu do nas. W przypadku gdy naprawa reklamowanego produktu może wymagać szczególnych działań (np. importu części zamiennych, wykonania dodatkowych badań i sprawdzeń etc), czas naprawy może zostać przedłużony o czym wcześniej poinformujemy Klienta.

Jeżeli rozpatrzenie nieuzasadnionej reklamacji wiąże się z dodatkowymi kosztami (np. badania w zewnętrznych instytucjach typu SANEPID itp), koszty związane z tymi dodatkowymi czynnościami refakturowane zostaną na Klienta (przed wykonaniem dodatkowych działań, skontaktujemy się z Klientem w celu otrzymania akceptacji na wykonanie dodatkowych czynności sprawdzających). W przypadku gdy reklamacja okaże się nieuzasadniona, towar odsyłamy wówczas do Klienta po uregulowaniu wszystkich kosztów (transport, koszt pracy serwisu, ewentualne koszty dodatkowe), poprzez przelew na nasze konto.

Reklamacje ilościowe zawartości dostarczonych przesyłek, będą rozpatrywane nie później niż do następnego dnia roboczego od dnia otrzymania przesyłki. Prosimy o sprawdzanie zawartości przesyłek bezpośrednio po ich odebraniu. W przypadku stwierdzenia niezgodności zawartości paczki z zamówieniem, prosimy o kontakt telefoniczny.

Reklamacje uszkodzeń towarów w transporcie uznajemy wyłącznie po zgłoszeniu ich do nas w momencie odebrania przesyłki od kuriera i stwierdzeniu uszkodzenia. Po odebraniu przesyłki od kuriera, jeżeli paczka jest uszkodzona na zewnątrz, należy sporządzić protokół uszkodzenia paczki w obecności kuriera. Jeżeli paczka nie nosi śladów uszkodzenia a po rozpakowaniu jej wewnątrz znajdziecie Państwo uszkodzony towar, prosimy o kontakt telefoniczny. Jednak taką reklamację przyjmiemy wyłącznie wówczas, gdy Klient zgłosi ją do nas po sprawdzeniu paczki bezpośrednio po odebraniu przesyłki od kuriera. Zastrzeżenia powyższe wynikają z zasad składania reklamacji w firmie kurierskiej.



Na produkty oferowane w sklepie internetowym www.woda.com.pl, obowiązują ceny aktualne w momencie dokonywania zakupu. Produkty znajdujące się w ofercie sklepu, w zdecydowanej większości znajdują się na stanie magazynowym sprzedawcy. Zastrzegamy sobie jednak możliwość odstąpienia od zrealizowania zamówienia w przypadku gdy zamówiony produkt jest dostępny na stronie www.woda.com.pl a nie znajduje się na stanie magazynowym naszej firmy i nie ma możliwości sprowadzenia go od producenta.



Oferta sklepu nie stanowi oferty handlowej w myśl przepisów Kodeksu Cywilnego. Zastrzegamy sobie możliwość odstąpienia od zrealizowania zamówienia, w przypadku gdy w opisie produktu nastąpił błąd (np. błędna cena). Jeżeli tego typu sytuacja nastąpi, będziemy się kontaktować z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy.



Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 o ochronie danych osobowych informujemy, że dane osobowe wszystkich naszych klientów są przechowywane w bazie danych HARD-SOFT s.c. Dane osobowe gromadzone są wyłącznie na potrzeby HARD-SOFT s.c. w celu prowadzenia różnych form promocji. Bezpieczeństwo tych danych jest zgodne z przepisami o ochronie danych osobowych. Każdy Klient ma prawo wglądu do swoich danych, poprawiania tych danych oraz żądania zaprzestania przetwarzania, które należy zgłosić pisemnie lub listem e-mail do HARD-SOFT s.c.